Côte d’Ivoire : un baromètre pour évaluer la qualité des services financiers en temps réel

Un outil innovant vient d’être dévoilé à Abidjan pour révolutionner l’évaluation des services financiers en Côte d’Ivoire. Baptisé Baromètre de satisfaction des usagers, cette plateforme digitale permet désormais de recueillir, en temps réel, les avis des clients des banques, assurances et services financiers mobiles. L’initiative, portée par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), marque une avancée majeure dans la quête d’une inclusion financière transparente et responsable.

Un outil au service d’une inclusion financière durable

Lancé en présence des autorités du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, ce Baromètre s’impose comme un levier de confiance entre les prestataires financiers et leurs clients. Selon Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre, cet instrument ne se limite pas à mesurer la satisfaction : il incarne une nouvelle ère de gouvernance par la donnée. « Inclure financièrement, ce n’est pas seulement ouvrir un compte ou proposer un service mobile money. C’est garantir à chaque usager – qu’il soit entrepreneur, agriculteur ou commerçant – un accès digne, transparent et respectueux de ses droits », a-t-il souligné.

Un thermomètre pour suivre les progrès et corriger les écarts

Ce Baromètre, qualifié de thermomètre précis par les organisateurs, permettra de suivre mois après mois l’évolution de la qualité des services. Il identifiera les freins à la satisfaction des usagers et les obstacles persistants à l’inclusion financière. Une avancée saluée par Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, qui y voit un nouveau contrat social entre le secteur financier et les consommateurs. « La qualité ne se décrète pas, elle se construit par le dialogue et l’écoute active », a-t-il déclaré.

Un levier de performance, pas de sanction

Contrairement aux idées reçues, ce Baromètre n’a aucune vocation punitive. Il s’agit avant tout d’un outil d’amélioration continue, conçu pour stimuler l’excellence des services financiers. « L’exigence qualité n’est plus une option, c’est une condition sine qua non de survie sur un marché concurrentiel », a rappelé Galla Kouamé Armand. Les prestataires sont désormais invités à s’appuyer sur ces données pour optimiser leurs offres et répondre au mieux aux attentes des clients.

Une plateforme inclusive et collaborative

Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a présenté cet outil comme un instrument permanent d’observation et d’analyse. Son objectif ? Transformer les retours des usagers en intelligence qualité pour une amélioration constante des services. « Derrière chaque prestation financière, il y a une attente humaine. En mesurant la satisfaction, nous élevons le niveau d’exigence de notre nation », a-t-elle expliqué. Les consommateurs sont donc encouragés à participer activement en partageant leurs expériences, leurs frustrations et leurs suggestions.

Ce Baromètre se positionne ainsi comme un pont entre les attentes des usagers et les ambitions du secteur financier, avec une promesse claire : mettre la qualité au cœur de l’inclusion.